henrypole home - Gestión de Alojamientos Turísticos apartamento turístico en Las Palmas de Gran Canaria

Lamentamos las molestias ocasionadas durante su estancia. La incidencia con la conexión a internet se debió a una causa externa ajena a nuestro alojamiento y, desafortunadamente, el tiempo de resolución fue superior al previsto. El alojamiento se encuentra en una zona rural, y dependemos de proveedores externos para este tipo de servicios, aunque entendemos que esto no evita la frustración que supone no poder disponer de internet durante varios días. Nuestro equipo realizó el seguimiento de la incidencia y estuvo pendiente de su resolución en todo momento. Agradecemos sus comentarios y sentimos que esta situación haya afectado a su experiencia. Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente y ofrecerle una estancia que cumpla plenamente con sus expectativas.

Lamentamos sinceramente lo ocurrido y entendemos su malestar ante la situación descrita, especialmente teniendo en cuenta sus circunstancias personales y viajando en familia. Nos alegra saber que finalmente pudo contar con una alternativa que se ajustara mejor a sus necesidades. En relación con lo que nos indica, queremos aclarar que en el anuncio del portal Booking.com a través del cual realizó la reserva se especifica que el acceso a la vivienda se realiza únicamente mediante escaleras, que no dispone de ascensor y que no es un alojamiento adaptado para personas con movilidad reducida. Asimismo, la cancelación de la reserva fue gestionada directamente por la propia plataforma, aplicando sus procedimientos en este tipo de situaciones y con la información que tienen, por lo que no dependi…

Lamentamos este comentario, pero debemos rechazarlo de forma clara, ya que contiene afirmaciones inexactas y una interpretación parcial de los hechos. En relación con la “prueba gráfica” aportada, las imágenes mostradas no reflejan el contexto real de la gestión, ya que corresponden a periodos y situaciones condicionadas por decisiones ajenas a nuestra operativa, así como por circunstancias externas que afectaron al normal desarrollo de las reservas. Asimismo, se omiten datos relevantes como el rendimiento inicial de la propiedad, que fue plenamente satisfactorio durante los 2 primeros meses de gestión (eneroy febrero 2026), lo cual contradice la valoración general que se expone en la reseña. Conviene recordar además que nuestro modelo de trabajo se basa en un porcentaje sobre los benefic…

Gracias por su valoración. No obstante, no tenemos constancia de ninguna incidencia asociada a su reseña. Nos tomamos muy en serio la satisfacción de propietarios y huéspedes, por lo que estaremos encantados de revisar cualquier situación concreta si contacta con nosotros a través de nuestros canales habituales.