Pastelería Singlutencake panadería en Las Palmas de Gran Canaria

Hola, Yuliana. Lamentamos leer tu reseña, ya que no refleja cómo se desarrolló tu pedido. La tarta no se terminó en el momento de la recogida. Tal y como puede demostrarse en nuestra conversación de WhatsApp, el día anterior te informamos de que la tarta ya estaba elaborada y te propusimos recogerla a la mañana siguiente. La única razón era colocar la decoración de fondant ese mismo día para que llegara en perfectas condiciones y no se deteriorara. Además, antes de entregar todos nuestros trabajos realizamos una revisión final. En este caso, también disponemos de fotografías de la tarta completamente terminada y en perfecto estado justo antes de la entrega. Nos sorprende igualmente que esta reseña se publique varias semanas después, ya que en ningún momento recibimos una llamada, un mensa…

Hola domingo, muchas gracias por tu valoración. Saludos

Hola, Pilar. Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada. Ayer tuvimos un pequeño retraso en la apertura de unos minutos mientras ultimábamos la preparación del obrador, pero el establecimiento abrió con normalidad poco después. Sentimos las molestias que esa espera pudiera haberte ocasionado. Trabajamos cada día para ofrecer productos recién elaborados y, en ocasiones puntuales, la preparación puede retrasar la apertura unos minutos. Esperamos tener la oportunidad de atenderte en otra ocasión. Saludos

Hola, Pilar. Lamentamos leer tu reseña, ya que no se corresponde con nuestra forma de trabajar ni con lo que ocurre en nuestro establecimiento. Nos sorprende especialmente tu comentario sobre la porción de tarta de chocolate, ya que desde hace aproximadamente dos meses no hemos tenido porciones de esa tarta en la vitrina debido a la carga de trabajo del obrador. Del mismo modo, nuestros donuts se elaboran diariamente, por lo que no pueden tener la antigüedad que indicas. Siempre agradecemos las críticas constructivas, porque nos ayudan a mejorar. Por eso nos hubiera gustado que, si realmente detectaste algún problema durante tu visita, nos lo hubieras comunicado en ese momento para poder comprobarlo y darte una solución inmediata. Nuestro compromiso es ofrecer productos artesanos elaborad…

Muchas gracias por valorar nuestro trabajo. Saludos

Gracias Giuseppe, nos alegra saberlo. Esperamos verlo pronto. Saludos 😊

Hola Roberto, sentimos muchísimo lo ocurrido 🙏 Google nos está dando problemas desde hace tiempo con la dirección y los horarios del perfil, ya que hace años estábamos en otra ubicación y a veces vuelve a mostrar información incorrecta automáticamente. Llevamos ya 4 años en Calle Venegas, pero seguimos teniendo incidencias con la ficha y estamos intentando solucionarlo con Google para que no vuelva a pasar. Gracias por avisarnos y disculpa el inconveniente 😔

Sentimos leer tu comentario, ya que creemos que no refleja lo ocurrido de forma objetiva. Desde el momento de la reserva se informó de que la recogida de la tarta sería por la tarde, condición que fue aceptada al realizar el pedido. La clienta acudió justo a la hora de apertura y la tarta se entregó completamente terminada, teniendo únicamente que esperar unos minutos mientras se sacaba para su entrega (ticket de entrega: 17:13). Además, tras la recogida no recibimos ninguna llamada, mensaje ni fotografía informándonos de que hubiese ocurrido algún problema con la tarta, algo que siempre agradecemos para poder revisarlo y ofrecer una solución si fuese necesario. Llevamos 9 años trabajando de forma artesanal y cuidando cada encargo con muchísimo esfuerzo y responsabilidad, por lo que lamen…

Gracias por su valoración

Hola Daniela, lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada. Todos nuestros productos son 100% sin gluten y elaborados de forma artesanal, utilizando materias primas específicas y procesos adaptados para garantizar la seguridad alimentaria de las personas celíacas e intolerantes. Respecto a las pulguitas de pollo, sentimos que no hayan cumplido tus expectativas. Siempre intentamos mantener una buena relación entre cantidad y calidad del producto, especialmente teniendo en cuenta el tipo de elaboración y materias primas que utilizamos. Tomamos nota de tu comentario porque nos ayuda a seguir mejorando. Gracias por visitarnos.